PAMEKASAN, RadarMadura.id – Lembaga pelayanan publik harus melakukan survei kepuasan setiap akhir tahun anggaran. Hal itu berdasar Undang-Undang 25/2009 dan Peraturan Menteri PANRB 14/2017 tentang Penyelenggaraan Layanan Publik. Termasuk Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Tipe Madya Pabean (TMP) C Madura.
KPPBC TMP C Madura menjadi salah satu kantor yang dinilai dalam Survei Kepuasan Pengguna Jasa (SKPJ) dengan responden dari pengusaha pabrik rokok wilayah Madura. Hasilnya, indeks kepuasan terhadap pelayanan mendapat 4,65 dari skala 5 dengan kategori sangat puas.
Baca Juga: Presiden Jokowi Cek Harga Kebutuhan Pokok di Pasar Rogojampi
Kepala KPPBC TMP C Madura Muhammad Syahirul Alim mengatakan, indeks kepuasan tersebut merupakan hasil penilaian terhadap empat indikator. Yakni, sistem dan prosedur layanan, pegawai dan petugas pelayanan, sarana dan prasarana kantor, serta layanan informasi KPPBC TMP C Madura kepada masyarakat dan pengusaha pabrik rokok.
”Keberhasilan ini tidak luput dari dukungan para pengusaha dan masyarakat agar instansi kami prima dalam melayani,” kata dia, Kamis (28/12).
KPPBC TMP C Madura dan pengusaha rokok berkomitmen memajukan industri rokok di Madura. Karena itu, akan terus berbenah dan meningkatkan pelayanan agar tercipta kesempurnaan untuk masyarakat.
”Kami akan terus meningkatkan semua bentuk pelayanan. Kami semua ingin industri rokok di Madura maju,” tandasnya. (di/luq)
Editor : Fatmasari Margaretta