SUMENEP, RadarMadura.id – Mayoritas masyarakat menyatakan puas terhadap pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr H Moh. Anwar Sumenep.
Hal itu tercermin dari capaian Angka Kepuasan Masyarakat (AKM) tahun 2025 yang menembus angka di atas 90 persen.
Capaian tersebut berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilakukan melalui platform SuKMa-e Jatim.
Survei dilaksanakan dua kali dalam setahun. Pada semester pertama, tingkat kepuasan masyarakat mencapai 90,20 persen dan pada semester kedua meningkat menjadi 90,75 persen.
Hasil survei itu mengantarkan RSUD dr H Moh Anwar Sumenep masuk dalam kategori pelayanan sangat baik.
Capaian tersebut menjadi bukti komitmen manajemen rumah sakit dalam meningkatkan mutu pelayanan publik secara berkelanjutan.
Direktur RSUD dr H Moh. Anwar Sumenep dr Erliyati menjelaskan bahwa SKM merupakan bentuk penilaian langsung dari masyarakat terhadap layanan rumah sakit.
Survei dilakukan secara digital dengan memindai QR code yang tersedia di setiap unit layanan atau melalui tautan yang dikirimkan melalui hotline pengaduan rumah sakit.
”Responden cukup mengisi identitas dasar dan menjawab sembilan pertanyaan terkait kualitas layanan. Kami juga menyediakan kolom saran agar masyarakat dapat memberikan masukan secara langsung,” jelasnya.
Direktur yang akrab disapa Erli itu menambahkan, melalui sistem tersebut masyarakat dapat memberikan penilaian secara objektif tanpa intervensi pihak mana pun.
Dengan demikian, angka kepuasan yang dihasilkan benar-benar mencerminkan persepsi masyarakat.
”SKM semester pertama periode Januari–Juni mencapai 90,20 persen. Sedangkan semester kedua periode Juli–Desember mencapai 90,75 persen,” ungkapnya.
Erli menegaskan, capaian tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh tenaga medis dan nonmedis RSUD dr H Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep.
Termasuk dukungan penuh Bupati Sumenep Achmad Fauzi Wongsojudo yang secara konsisten mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya di bidang kesehatan.
Meski demikian, pihaknya menegaskan tidak akan berpuas diri. Ke depan, RSUD dr H Moh. Anwar Sumenep berkomitmen untuk terus melakukan pembenahan dan inovasi layanan.
”Angka kepuasan yang tinggi bukan berarti kami berhenti berbenah. Kami akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Sumenep,” pungkasnya. (iqb/han)
Editor : Hera Marylia Damayanti