RadarMadura.id - Smartfren, salah satu operator telekomunikasi terkemuka di Indonesia, mengumumkan kolaborasinya dengan Google Cloud dalam penerapan teknologi artificial intelligence (AI).
Langkah ini menjadi bagian dari strategi besar perusahaan untuk menghadapi tantangan di industri telekomunikasi yang terus berkembang.
Teknologi AI akan diintegrasikan ke berbagai lini operasional Smartfren, mulai dari pengelolaan jaringan hingga layanan pelanggan.
Untuk mewujudkan ambisi tersebut, Smartfren menggandeng Devoteam G Cloud, mitra resmi Google Cloud di Indonesia.
Bersama-sama, mereka akan memanfaatkan platform Vertex AI dan analitik data canggih dari Google Cloud untuk mengoptimalkan proses operasional.
Teknologi ini dirancang untuk mengolah data dalam skala besar secara real-time, memungkinkan Smartfren mendeteksi anomali, memprediksi pola perilaku pelanggan, dan mengotomatisasi proses-proses penting.
Salah satu aplikasinya adalah kemampuan untuk menganalisis tren produk di wilayah tertentu sehingga penawaran layanan menjadi lebih relevan.
Di bidang layanan pelanggan, Smartfren akan menggunakan Customer Engagement Suite berbasis Google AI.
Fitur ini mencakup chatbot dan voicebot yang mampu berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris, mendukung kebutuhan pelanggan secara cepat dan responsif.
Teknologi ini memungkinkan perusahaan menangani ribuan interaksi pelanggan secara simultan, meningkatkan efisiensi tanpa mengorbankan kualitas.
Smartfren juga akan mengintegrasikan Google Cloud BigQuery untuk mendukung pengelolaan kapasitas jaringan secara dinamis.
Teknologi ini memastikan jaringan tetap stabil meski terjadi lonjakan lalu lintas data di area tertentu.
Sistem otomatis akan menyesuaikan kapasitas server untuk menjaga pengalaman pelanggan tetap optimal.
Sebagai bagian dari inisiatif modernisasi ini, Smartfren juga menerapkan teknologi HI-RAN (Hybrid-Intelligent Radio Access Network).
Teknologi ini memungkinkan penghematan energi hingga 5% tanpa mengurangi kualitas jaringan, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
Dengan transformasi berbasis AI ini, Smartfren optimis dapat memperkuat posisinya di pasar telekomunikasi Indonesia.
Kolaborasi dengan Google Cloud diharapkan menjadi katalisator untuk menghadirkan layanan yang lebih inovatif, responsif, dan relevan bagi pelanggan.
Dengan dukungan Google Cloud, kami siap memberikan layanan terbaik yang melebihi ekspektasi pelanggan."
Langkah ini menjadikan Smartfren salah satu pelopor dalam pemanfaatan teknologi AI di industri telekomunikasi Indonesia, sekaligus menegaskan komitmennya untuk selalu berinovasi demi melayani pelanggan lebih baik.
Editor : Amin Basiri