JAKARTA – PT Bank Negara Indonesia (BNI) kembali menoreh prestasi gemilang. Kali ini, institusi yang dipimpin Royke Tumilaar tersebut memboyong 23 penghargaan sekaligus di ajang 11th Infobank Digital Brand Award 2022 pada Kamis (7/4).
23 Penghargaan itu terdiri atas Platinum Trophy Bank Umum Konvensional untuk Corporate Brand (peringkat 1), Platinum Trophy Kartu Kredit Bank Umum Konvensional (peringkat 1), Platinum Trophy Kartu Debit Bank Umum Konvensional (peringkat 1), Golden Trophy KPR Bank Umum Konvensional untuk BNI Griya (peringkat 1).
Lalu, Best Overall Bank Umum Konvensional untuk Corporate Brand (peringkat III), Best Overall Tabungan Bank Umum Konvensional untuk BNI Taplus (peringkat 1), Best Overall Deposito Bank Umum Konvensional untuk Deposito BNI (peringkat 1), Best Overall KPR Bank Umum Konvensional untuk BNI Griya (peringkat 1), Best Overall Kartu Debit Bank Umum Konvensional untuk Kartu Debit BNI (peringkat 2), Best Overall Kartu Kredit Bank Umum Konvensional (peringkat 2), Best Overall Internet Banking Bank Umum Konvensional (peringkat 2), Best Overall Mobile Banking Bank Umum Konvensional (peringkat 3).
Kemudian, Best Overall Wealth Management Bank Umum Konvensional untuk BNI Emerald (peringkat 2), Bank Umum Konvensional (KBMI 4 – Modal Inti di Atas Rp 70 Triliun), Deposito Bank Umum Konvensional (peringkat 1), Tabungan Bank Umum Konvensional untuk BNI Taplus (peringkat 1), Kartu Kredit Bank Umum Konvensional (peringkat 2), Kartu Debit Bank Umum Konvensional (peringkat 2), KPR Bank Umum Konvensional untuk BNI Griya (peringkat 1), Wealth Management Bank Umum Konvensional untuk BNI Emerald (peringkat 2), Internet Banking Bank Umum Konvensional (peringkat 2), Mobile Banking Bank Umum Konvensional (peringkat 3), dan E-money Bank BUMN untuk Tapcash (peringkat 3).
Direktur Utama BNI Royke Tumilaar mengatakan, pandemi menjadi kesempatan dan momentum yang tepat bagi perusahaan untuk bertransformasi. “Terutama pengembangan ke arah digital. Sebab, jadi arah pengembangan perbankan ke depan. Kita melihat teknologi semakin masif, interaksi digital harus meningkatkan ekspektasi nasabah agar layanan digital bisa diakses kapan saja dan dimana saja,” tuturnya.
Menurutnya, BNI juga mengoptimalkan peluang tersebut dengan transformasi bisnis modal. Sehingga, tidak tertinggal pada momentum pemulihan ekonomi. “Sehingga, kita bisa membantu untuk meningkatkan perekonomian Indonesia. Terutama pemulihan di segmen UMKM. Sebab, potensinya besar bagi bangsa Indonesia. Karena itu, BNI berkomitmen membantu UMKM menembus pasar global. Kita juga men-tap market UMKM lewat digital banking dengan cost yang sangat murah. Mudah-mudahan menurunkan operational risk perusahaan. Kita terus melakukan perubahan-perubahan dari sisi consumer, retail maupun di wholesalenya,” ujarnya.
Metodologi
Penilaian di Infobank Digital Brand Award 2022 difokuskan pada channel media sosial yang dimiliki atau dimanfaatkan oleh masing-masing lembaga jasa keuangan. Isentia, lembaga analisis dan media monitoring yang bekerja sama dengan Majalah Infobank sat melakukan penilaian digital brand menerapkan delapan tahapan penilaian.
Delapan tahapan itu yakni menentukan kategori, meriset brand dan kata kunci, memilih channel medsos, men-generate data dari medsos, menentukan sentimen, pengambilan data, menghitung indeks, dan menentukan hasil top three.
Dimulai dari menentukan kategori. Terdapat 16 kategori sebagai basis pemeringkatan corporate brand dan 20 kategori sebagai basis pemeringkatan product brand. Lalu, nama brand yang ditentukan ini akan menjadi basis dari penelitian dan kata kunci (keyword) dalam platform social media monitoring Isentia.
Channel media sosial pun ditentukan. Terdapat ribuan subchannel berbeda yang dipergunakan untuk pengambilan data. Misalnya seperti melalui Twitter, Facebook, forum-forum, dan kanal berita online. Selanjutnya, dilakukan pengambilan data dengan proses back-generating pembicaraan di Indonesia selama satu tahun ke belakang.
Setelah itu, barulah berbagai sentimen bisa dikumpulkan. Misalnya seperti sentimen positif, negatif, atau netral yang dihasilkan dari setiap pembicaraan berdasar keyword yang muncul. Proses pengambilan data, perhitungan indeks, dan penentuan hasil top three pada peringkat digital brand akhirnya tercapai.
Medsos Pusat Kehidupan
Chairman Infobank Media Group Eko B. Supriyanto mengatakan, Infobank Digital Brand kali ini akan meningkatkan kesadaran masyarakat terkait strategi branding baru yang perlu dilakukan di era digitalisasi.
“Saya melihat bahwa proses digitalisasi telah memperbaharui cara kita menjalankan bisnis. Perusahaan jasa keuangan perlu memperhatikan penilaian ini. Sebab, kita hidup di jaman yang menempatkan media sosial sebagai pusat kehidupan,” ujarnya saat membuka 11th Infobank Digital Brand Award 2022, Kamis (7/4).
Lady Ochel C. Espinosa selaku Regional Insights Director for Emerging Markets, Southeast Asia, Isentia, mengungkapkan, dalam menghadapi persaingan di abad ini, penggunaan media sosial dalam strategi komunikasi sangat penting.
“Melalui pemantauan media sosial, pelaku bisnis dapat mengetahui kebutuhan terkini masyarakat. Sehingga, dapat dilakukan perbaikan dan inovasi baru untuk mempertahankan atau meningkatkan pangsa pasar,” jelasnya.
Acara 11th Infobank Digital Brand Award 2022 diawali CEO’s Sharing bertajuk “Advancing Business Strategy and Sustainable Economy in Digital Era” dan “Brand Building and Advancing Marketing Strategy in Metaverse Era”. Direktur Utama BNI Royke Tumilaar hadir untuk mengisi acara tersebut. (*/par)
