BPJS Kesehatan Perluas Layanan JKN di Daerah 3T Lewat VIOLA dan BPJS Keliling

JAKARTA, RadarMadura.id – BPJS Kesehatan terus memperkuat komitmennya menghadirkan layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang mudah diakses oleh seluruh masyarakat Indonesia. Komitmen tersebut diwujudkan melalui penguatan layanan di wilayah 3T (terdepan, terluar, dan tertinggal).

Untuk mengatasi keterbatasan akses layanan di daerah 3T, BPJS Kesehatan menghadirkan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta layanan jemput bola BPJS Keliling. Kedua layanan tersebut memudahkan masyarakat memperoleh pelayanan administrasi dan informasi JKN tanpa harus datang ke kantor cabang.

VIOLA merupakan kanal layanan berbasis video conference yang menghubungkan masyarakat dengan petugas BPJS Kesehatan secara real time. Layanan ini digunakan untuk pengurusan administrasi kepesertaan JKN, penyampaian informasi, hingga penanganan pengaduan.

Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan berkoordinasi dengan berbagai pemangku kepentingan di daerah 3T. Fasilitas video conference disediakan di puskesmas, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, dan lokasi layanan publik lainnya.

Selama Januari hingga Mei 2026, layanan VIOLA telah dimanfaatkan sebanyak 218.729 kali. Lokasi penggunaan terbanyak berada di puskesmas, sedangkan layanan yang paling sering dimanfaatkan adalah informasi serta perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP).

Mayoritas pengguna VIOLA berasal dari segmen peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK). Hal itu menunjukkan layanan tersebut mampu menjangkau masyarakat yang membutuhkan kemudahan akses layanan JKN.

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, mengatakan tidak semua wilayah di Indonesia mampu mengadopsi layanan digital. Menurutnya, kondisi tersebut dipengaruhi keterbatasan jaringan komunikasi data, tantangan geografis, dan rendahnya literasi digital di sebagian masyarakat.

Karena itu, BPJS Kesehatan tidak hanya mengembangkan layanan digital, tetapi juga mengoptimalkan layanan jemput bola melalui BPJS Keliling. Masyarakat dapat memanfaatkan layanan tersebut untuk memperoleh informasi, mengurus administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan terkait JKN.

Baca Juga: Bupati Kagumi Keindahan Potensi Wisata Waduk Klampis, Pemkab Berencana Kembangkan Waduk Klampis

“Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling tersebut merupakan wujud implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI), salah satu dari Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan. Hari ini kita laksanakan LANURI serentak di 558 titik kabupaten/kota se-Indonesia, dengan melibatkan 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Dari ke-558 titik tersebut, sebanyak 179 titik menyediakan layanan BPJS Keliling, sementara di 379 titik lainnya menghadirkan layanan VIOLA. Harapan kami, LANURI dapat memudahkan akses layanan JKN bagi masyarakat yang tinggal di wilayah terpencil atau aksesnya terbatas karena kondisi geografis,” ujar Pujo yang didampingi Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, dalam acara Launching LANURI dan Closing Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi, Senin (13/7).