PAMEKASAN, RadarMadura.id – Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Jawa Timur, Novianto Sulastono, melakukan kunjungan kerja ke Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Pamekasan pada Senin (18/8).
Kunjungan itu bertujuan memastikan layanan keimigrasian tetap berjalan optimal meski bertepatan dengan hari cuti bersama. Ia menekankan bahwa pelayanan publik tidak boleh berhenti karena alasan libur nasional.
Dalam kesempatan tersebut, Novianto meninjau langsung proses pelayanan di loket paspor dan informasi. Ia ingin melihat bagaimana petugas memberikan pelayanan kepada masyarakat secara nyata.
Pantauan langsung ini sekaligus menjadi bentuk pengawasan terhadap kualitas pelayanan di jajaran imigrasi wilayah Jawa Timur. Novianto menyebut, masyarakat tetap harus mendapatkan haknya meskipun instansi lain libur.
Baca Juga: Kantor Imigrasi Pamekasan Gelar Upacara dan Syukuran HUT ke-80 Proklamasi Kemerdekaan RI
Tidak hanya memantau, Novianto juga berinteraksi dengan para pemohon paspor yang hadir. Beberapa warga menyampaikan pengalaman mereka saat mengurus dokumen di Kantor Imigrasi Pamekasan.
Respons ramah dari Kepala Kanwil membuat suasana dialog berjalan hangat. Ia mendengarkan masukan masyarakat dan memberikan apresiasi atas kepercayaan yang sudah diberikan kepada layanan imigrasi.
“Kami ingin memastikan bahwa pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan optimal meskipun pada hari cuti bersama. Kehadiran petugas di lapangan adalah bentuk dedikasi dan tanggung jawab,” ujarnya.
Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Pamekasan, Ahmad Muttaqin menegaskan pihaknya selalu berkomitmen menjaga kualitas layanan. Menurutnya, dialog langsung dengan pemohon memberikan masukan berharga.
“Kami selalu terbuka terhadap saran masyarakat. Mereka adalah pengguna utama layanan kami, sehingga apa yang mereka rasakan menjadi dasar perbaikan kami,” ungkap Muttaqin.
Ia menambahkan, monitoring dari Kanwil menjadi motivasi tambahan bagi seluruh pegawai. Para petugas diharapkan tetap semangat bekerja meski dalam suasana libur nasional.
Kehadiran pimpinan wilayah ini juga memberikan dukungan moral kepada pegawai. Mereka merasa diperhatikan sehingga semakin terpacu memberikan layanan prima.
Di sisi lain, masyarakat mengaku puas karena masih bisa mengurus paspor di tengah cuti bersama. Beberapa pemohon menyampaikan apresiasi kepada petugas yang tetap hadir melayani.
“Awalnya kami kira pelayanan libur, ternyata tetap buka. Prosesnya juga cepat,” kata salah satu warga.
Baca Juga: Guru Paud Terseret Kasus Penganiayaan Kurir Ekpedisi di Pamekasan Diberhentikan
Kantor Imigrasi Pamekasan menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan humanis, cepat, dan akuntabel. Semua dilakukan untuk mendukung terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas.
Dengan adanya monitoring langsung dari Kakanwil, jajaran Imigrasi Pamekasan semakin percaya diri. Mereka bertekad terus meningkatkan kualitas layanan sebagai bagian dari pengabdian kepada masyarakat. (dry)
Editor : Hendriyanto