PAMEKASAN, RadarMadura.id – BPJS Kesehatan terus berinovasi untuk meningkatkan kemudahan layanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu inovasi yang kini hadir di berbagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan (FKRTL) adalah BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu.
Program ini merupakan transformasi dari Pelayanan Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) dengan pendekatan yang lebih aktif dan responsif.
Petugas BPJS SATU! mudah dikenali dengan rompi hijau khas bertuliskan “BPJS SATU!” dan bertugas memberikan informasi, menangani pengaduan, serta mendampingi peserta selama mendapatkan pelayanan di FKRTL.
Salah satu petugas BPJS SATU! untuk wilayah Pamekasan dan Sampang, Miftahul Akhyar (24), menjelaskan bahwa kehadiran BPJS SATU! di FKRTL bertujuan memastikan pelayanan yang diterima peserta JKN sesuai ketentuan.
“Petugas kami aktif di ruang rawat jalan dan rawat inap untuk memantau langsung proses pelayanan. Kami juga punya program Supervisi, Buktikan, dan Lihat Langsung atau yang lebih dikenal dengan istilah SiBling,” ujar Miftah, Senin (1/7).
Baca Juga: Optimalkan ILP dan PMT, Puskesmas Talango Libatkan Linto
Menurut Miftah, masih banyak peserta JKN yang bingung dengan alur rujukan atau proses administrasi di FKRTL, terutama saat harus melengkapi dokumen.
Dalam situasi itu, BPJS SATU! hadir sebagai pendamping agar peserta tidak merasa kebingungan.
Selain menjadi sumber informasi, BPJS SATU! juga berperan sebagai penghubung komunikasi antara peserta JKN dan pihak FKRTL.
Dengan komunikasi yang baik, kendala layanan bisa diminimalkan dan peserta mendapatkan layanan yang mudah, cepat, dan setara.
“Kalau ada pasien yang belum paham prosedur atau hak-hak mereka sebagai peserta JKN, kami siap membantu menjelaskan. Bahkan, jika perlu, kami akan arahkan ke loket atau layanan sesuai kebutuhan peserta,” jelasnya.
Tak hanya hadir langsung di FKRTL, BPJS SATU! juga menyediakan layanan komunikasi melalui telepon dan WhatsApp. Informasi kontak ini bisa ditemukan di poster BPJS SATU! yang tersebar di titik-titik strategis dalam FKRTL.
Miftah mengimbau peserta JKN untuk tidak ragu menghubungi BPJS SATU! jika mengalami kendala, membutuhkan informasi, atau merasa bingung dengan proses layanan kesehatan.
“Seluruh petugas BPJS SATU! sudah dibekali pelatihan khusus, jadi kami siap melayani dengan santun, sigap, dan solutif,” tegas Miftah.
Ia berharap, kehadiran BPJS SATU! dapat meningkatkan kenyamanan peserta saat mendapatkan pelayanan kesehatan di FKRTL sekaligus meningkatkan tingkat kepuasan peserta terhadap layanan JKN.
Program BPJS SATU! merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam meningkatkan mutu layanan serta menjaga kepercayaan publik.
Baca Juga: Telat Bayar Iuran? Peserta JKN Bisa Kena Denda Layanan Rawat Inap
Dengan pendekatan langsung di lapangan, BPJS Kesehatan memastikan peserta JKN mendapatkan haknya secara adil.
Melalui inovasi ini, BPJS Kesehatan menunjukkan keseriusan dalam beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat.
Transformasi layanan ini sejalan dengan misi besar JKN sebagai jaminan sosial kesehatan yang memberikan perlindungan menyeluruh bagi seluruh masyarakat Indonesia. (*)
Editor : Hendriyanto