JAKARTA, RadarMadura.id – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali mencatat prestasi membanggakan di tingkat nasional. Dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), BRI berhasil meraih peringkat 1st Runner Up, menegaskan kualitas layanan serta komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah.
TBCCI merupakan ajang penghargaan tahunan yang telah menjadi tolok ukur mutu pelayanan contact center di Indonesia sejak 2007. Kompetisi ini diikuti oleh berbagai perusahaan lintas industri yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Melalui proses penjurian ketat oleh para praktisi nasional dan internasional, TBCCI menilai performa contact center dari berbagai aspek, mulai dari inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, pengalaman pelanggan (customer experience), hingga kualitas sumber daya manusia.
Pada penyelenggaraan tahun 2025, ajang TBCCI diikuti oleh 57 perusahaan dengan 731 peserta yang berkompetisi dalam tiga kategori utama: korporat, teamwork, dan individu. Dari proses panjang tersebut, BRI sukses mengukir prestasi gemilang dengan menyabet 43 medali, terdiri atas 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze.
Capaian ini meningkat signifikan dibandingkan tahun 2024, di mana BRI menempati posisi 4th Runner Up dengan 22 medali. Prestasi di TBCCI 2025 sekaligus memperkuat posisi BRI sebagai salah satu institusi perbankan dengan layanan contact center terbaik di Indonesia.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama mengungkapkan rasa bangganya atas penghargaan tersebut. Menurutnya, prestasi ini merupakan hasil kerja keras seluruh insan BRILian yang terus berkomitmen memberikan pelayanan prima kepada nasabah di seluruh penjuru Tanah Air.
BriBaca Juga: Konsisten Berprestasi, BRI Sabet Dua Penghargaan di Indonesia Economic Summit 2025
“Penghargaan TBCCI 2025 menjadi bukti nyata dari dedikasi insan BRILian dalam menghadirkan layanan terbaik. Capaian ini mencerminkan keberhasilan transformasi digital BRI yang semakin matang, mampu memberikan layanan cepat, tepat, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat,” ujar Hakim.
BRI terus memperkuat peran Contact Center sebagai garda terdepan pelayanan perbankan, dengan menghadirkan berbagai kanal digital yang mudah diakses dan terintegrasi. Salah satu inovasi andalannya adalah Virtual Assistant Sabrina, layanan berbasis WhatsApp di nomor 0812-1214-017, yang mampu berinteraksi menggunakan bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah.
Melalui layanan tersebut, nasabah dapat memperoleh informasi produk, mengecek saldo, melacak status pengaduan, hingga mengakses fitur-fitur BRImo dengan cepat dan efisien. Kehadiran Sabrina juga menjadi bagian dari upaya BRI menghadirkan pengalaman digital yang humanis dan inklusif.
Selain itu, BRI terus mengembangkan sistem otomasi dan analitik berbasis data untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Dengan dukungan teknologi berbasis AI dan machine learning, BRI mampu memetakan kebutuhan pelanggan secara presisi serta memberikan solusi yang lebih personal.
Upaya ini sejalan dengan strategi BRIvolution 2.0, yakni transformasi menyeluruh untuk menjadikan BRI sebagai bank digital yang unggul dalam customer experience, sekaligus adaptif terhadap dinamika industri keuangan yang semakin kompetitif.
“Ke depan, BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan contact center sebagai bagian integral dari transformasi digital perusahaan. Kami berkomitmen menghadirkan layanan yang inklusif, berstandar internasional, dan mampu menjangkau seluruh lapisan masyarakat,” tegas Hakim.
Dengan lebih dari 150 juta nasabah aktif, BRI menjadi salah satu bank dengan basis pelanggan terbesar di Asia Tenggara. Melalui inovasi teknologi, perusahaan terus memperluas akses layanan keuangan yang cepat, aman, dan efisien di seluruh wilayah Indonesia.
Capaian di ajang TBCCI 2025 ini juga menambah panjang deretan penghargaan yang diraih BRI baik di level nasional maupun internasional. Pengakuan ini sekaligus memperkuat reputasi BRI sebagai institusi yang konsisten menjaga kualitas pelayanan dan terus bertransformasi menghadirkan solusi perbankan modern. (dry)
Editor : Hendriyanto