JAKARTA, RadarMadura.id – Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam menghadirkan layanan digital yang unggul dan adaptif kembali menuai pengakuan nasional. Pada ajang tahunan Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, BRI berhasil meraih peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel.
Penghargaan ini diberikan oleh lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank sebagai bentuk apresiasi atas kinerja layanan digital terbaik di sektor perbankan.
Dalam penilaian tahun ini, kanal digital BRI mencetak skor 90,79, meningkat 1,72 poin dibandingkan capaian tahun sebelumnya sebesar 89,07. Kenaikan ini menunjukkan keberhasilan BRI dalam mengembangkan dan menyempurnakan layanan digital yang semakin relevan dengan kebutuhan nasabah, serta mampu menjawab tantangan transformasi teknologi di era digital.
Penghargaan ini tidak terlepas dari peningkatan performa BRI di berbagai aspek layanan digital yang dinilai secara komprehensif. Salah satu aspek yang menonjol adalah layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile, yang meningkat dari skor 83,51 menjadi 87,28 poin.
Baca Juga: Polisi Ringkus IRT di Sampang karena Hendak Mencuri Perhiasan
Selain itu, layanan Digital Branch juga mengalami lonjakan signifikan dari 80,08 menjadi 90,33 poin, mencerminkan peningkatan kualitas layanan dan kemudahan akses yang dirasakan nasabah.
Tak hanya berhenti pada inovasi digital, BRI juga terus memperkuat kualitas layanan pelanggan, khususnya dalam penanganan keluhan nasabah. Hal ini tampak dari skor Call Center BRI yang meningkat menjadi 94,09 dari 93,73 pada tahun sebelumnya.
Sementara itu, layanan Chatbot yang menjadi salah satu kanal digital unggulan mencatat skor 92,87, yang menunjukkan responsivitas dan efektivitas sistem otomatisasi BRI dalam melayani nasabah.
Kualitas pelayanan BRI juga ditunjang oleh optimalisasi kanal layanan non-fisik lainnya seperti live chat, media sosial, dan email, yang seluruhnya terintegrasi dalam sistem digital perusahaan. Pengelolaan kanal layanan tersebut turut berkontribusi besar terhadap tercapainya skor tertinggi di ajang BSEM 2025 ini.
Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menyampaikan bahwa apresiasi yang diterima ini menjadi dorongan bagi BRI untuk terus memberikan layanan terbaik di semua lini. Menurutnya, dinamika teknologi yang berkembang pesat mendorong transformasi layanan perbankan agar tidak hanya efisien dan modern, tetapi juga inklusif dan berkelanjutan.
Baca Juga: Didampingi BRI, Hayanah Bangkitkan Semangat Perempuan Desa Lewat Olahan Ubi Ciremai
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus berinovasi dan memperkuat layanan, baik di walk-in channel maupun digital channel. Kami berupaya agar nasabah memiliki pengalaman layanan yang optimal di setiap titik interaksi dengan BRI,” ungkap Hendy.
Ia menambahkan, transformasi digital BRI dijalankan secara berkelanjutan guna mempercepat proses digitalisasi layanan perbankan dan memperluas akses keuangan hingga ke pelosok negeri. Hal ini sekaligus menjadi langkah strategis dalam mendukung program inklusi keuangan nasional.
“Dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, BRI optimistis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan,” pungkas Hendy.
Baca Juga: PAW Kades Nunggu Turunan UU Desa
Ajang BSEM sendiri merupakan survei tahunan yang mengukur kualitas layanan perbankan di Indonesia melalui berbagai kanal pelayanan, baik fisik maupun digital. Penilaian dilakukan oleh MRI sebagai lembaga independen berbasis riset, sehingga penghargaan yang diberikan memiliki kredibilitas tinggi di sektor keuangan nasional.
Pencapaian ini semakin menegaskan posisi BRI sebagai salah satu bank terdepan dalam menghadirkan transformasi digital yang berdampak nyata bagi masyarakat.
Editor : Hendriyanto